24/7 BEREIKBAAR: 0044 20 3129 0935

Welkom bij LeuPay Support

De eerste stappen

In welke landen is LeuPay beschikbaar?

LeuPay is een alternatief voor digitaal bankieren met wereldwijde aanwezigheid en volledige financiële vrijheid. U kunt bij ons een account openen ongeacht uw nationaliteit of financierde geschiedenis, zolang u echter ingezetene bent van één van de volgende landen Pdf-formaat

Hoe meld ik me aan?

De aanmelding voor een LeuPay-account is gratis, eenvoudig en kan online worden gedaan. Om het aanmeldingsproces te starten, drukt u op de knop “AAN DE SLAG” op de startpagina, u selecteert uw land van vestiging, geeft het type account aan dat u wilt aanmaken (zakelijk of persoonlijk), en vervolgens gaat u verder met de volgende stappen

  1. Voer al uw gegevens in, controleer en bevestig vervolgens de juridische overeenkomsten door de sms-code in te voeren, die u hebt ontvangen op het telefoonnummer dat u op het aanmeldingsformulier hebt ingevuld.
  2. Valideer uw e-mailadres door de LeuPay-bevestigingsmail in uw inbox te vinden.
  3. Download onze app van Google Play of de App Store en verifieer uw identiteit direct in de LeuPay Mobile app via een korte 5-minuten durende video ID-verificatie met één van onze vriendelijke operators.
  4. Bestel uw kaart en start onmiddellijk het gebruik van uw account nadat uw verificatie voltooid is (In de meeste gevallen duurt dit tussen 15 minuten en 8 kantooruren na de video chat).

Opmerking

  • Het in het aanmeldingsformulier ingevoerde telefoonnummer wordt gebruikt als uw belangrijkste contactnummer en kan niet worden gebruikt voor andere aanmeldingen bij LeuPay voor een account van hetzelfde type.
  • Als er geen adres is opgegeven op uw identiteitsbewijs dat werd gebruikt tijdens de ID-verificatiechat, kan het nodig zijn dat u een aantal aanvullende documenten moet verstrekken (zoals een energierekening of bankafschrift), zodat we uw adres te valideren. Deze documenten kunnen rechtstreeks van uw online account worden geüpload (Menu “Profiel” → “Documenten” → “Document uploaden”).
  • Het ID-verificatieproces voor persoonlijke klanten duurt normaal gesproken tussen 30 minuten en 8 kantooruren na de video chat (indien geen extra verificatie nodig is). Zodra uw gegevens zijn geverifieerd, ontvangt u een push-melding op de app.

Wat is video ID-verificatie?

De video ID-verificatie is een eenmalige, 5-minuten durende live video chat met één van onze vriendelijke operators en wordt geïnitieerd via de LeuPay Mobile app. Tijdens de video-oproep zullen onze ID-verificatieprofessionals u door de stappen leiden en foto’s nemen van uw paspoort of nationaal identiteitsbewijs om uw identiteit te verifiëren.

Hoe voltooi ik het video ID-verificatiegesprek?

We hebben een veilige, betrouwbare en comfortabele manier ontwikkeld voor digitale ID-verificatie in realtime vanaf elke locatie in de wereld. Om uw eenmalige video ID-verificatiegesprek te starten, logt u in op uw LeuPay Mobile app vanaf uw mobiele telefoon met behulp van uw geverifieerde e-mailadres, selecteer “Verdergaan”, kies een taal voor uw verificatiesessie en de app verbindt u automatisch met één van onze operators.

Hier vindt u enkele tips over hoe zich voor te bereiden voor uw video ID-verificatiegesprek:

  • Zorg ervoor dat u op een rustige plek bent met een krachtige internetverbinding en voldoende natuurlijk licht.
  • Houd uw geldige internationale paspoort of nationale identiteitsbewijs bij de hand.
  • Download de LeuPay Mobile app van Google Play of de App Store.

Waarom is video ID-verificatie nodig?

LeuPay is een Fin-Tech platform voor elektronisch geld en betaaldiensten, dat wordt aangeboden door iCard AD, een in de EU gelicentieerde instelling voor elektronisch geld (EMI), gereguleerd krachtens de norm voor betaaldiensten (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement met licentienummer 4703-4331/23.06.2010. Dit is waarom we verplicht zijn uw identiteit te verifiëren voordat we een LeuPay-accou nt voor u kunnen openen. Onze video ID-verificatieprocedure is een juridisch-conform extern identificatieproces, dat is ontwikkeld om te voldoen aan de nieuwste bancaire regelgeving evenals de Anti Money Laundering Act (AML).

Kan de smartphone van iemand anders gebruiken voor het video ID-verificatiegesprek?

Ja, u kunt de telefoon van iemand anders gebruiken voor uw video ID-verificatiegesprek. Hiervoor installeert u de LeuPay Mobile app op dat apparaat en logt u in met behulp van uw geverifieerde e-mailadres en uw wachtwoord. Volg de stappen en voltooi uw ID-verificatie. Vergeet niet om uw eigen telefoon bij de hand te hebben tijdens het verificatiegesprek, omdat we een sms-code voor bevestiging versturen naar uw geregistreerde mobiele telefoonnummer.

Opmerking

Als u niet van plan bent om de LeuPay Mobile app op dat apparaat te gebruiken, vergeet dan niet om uit te loggen van uw account (“Menu” → “Uitloggen”) en de app te verwijderen.

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem contact op!

Schrijf aan onze ondersteunend functionarissen via hello@leupay.eu of bel 0044 20 3129 0935