24/7 BEREIKBAAR: 0044 20 3129 0935

Welkom bij LeuPay Support

Algemene informatie

Waar kan ik mijn IBAN-code vinden?

  • LeuPay webplatform - Log in op uw LeuPay-account en ga naar het tabblad “Accounts”.
  • LeuPay Mobile app - log in en druk op uw saldo op het startscherm (als u slechts één valutarekening hebt), of ga naar “Menu” → “Accounts” → (als u twee of meer valutarekeningen hebt).

Hoe krijg ik een IBAN-certificaat voor mijn valutarekening?

uw LeuPay-account en ga naar “Accounts”. Klik vervolgens op het pictogram naast de valutarekening waar u het IBAN-certificaat voor nodig hebt. Er wordt onmiddellijk een pdf-bestand gegenereerd, dat op uw computer kan worden opgeslagen.

Hoe open ik een nieuwe valutarekening?

LeuPay stelt u in staat om direct vanaf uw dashboard meerdere valutarekeningen met bijbehorende IBAN-codes te openen. Dit zijn de stappen die u moet volgen:

  • LeuPay-webplatform - Ga naar “Accounts” → “Account toevoegen” , selecteer de valuta en kies de naam van de valutarekening. Lees en bevestig de algemene voorwaarden en u bent klaar. Uw nieuwe account is nu geopend en klaar voor gebruik.
  • LeuPay Mobile app - Ga naar “Menu” → “Accounts” → “+” (in de rechterbovenhoek van uw scherm), selecteer de valuta en kies de naam van de account. Lees en bevestig de algemene voorwaarden en u bent klaar. Uw nieuwe account is nu geopend en klaar voor gebruik.

Opmerking

U kunt tot maximaal 3 gratis valutarekeningen openen voor elke valuta die wordt ondersteund door ons platform - EUR, USD, GBP, CHF, HRK, BGN, JPY, RON, PLN en CZK.

Kan ik een valutarekening sluiten waar ik geen gebruik meer van maak?

We raden u af om een valutarekening te sluiten waar u geen gebruik meer van maakt, omdat u deze later niet kunt herstellen. Als u het echter om de één of andere reden toch moet doen, dan kunt u de stappen hieronder volgen.

Log in op uw LeuPay-webaccount en:

  1. Zorg ervoor dat deze account niet wordt geselecteerd als een standaard account voor interne overschrijvingen in haar valuta. Klik op het tabblad “Accounts” en klik vervolgens op het pictogram naast de valutarekening die u wilt selecteren als standaard account.
  2. Neem alle fondsen op van de account.
  3. Blokkeer alle LeuPay-kaarten die aan deze valutarekening zijn gekoppeld.
  4. Ga naar “Accounts” → “Status” en klik op “Sluiten”.

Mijn LeuPay-account heeft beperkte toegang. Wat moet ik doen?

Als uw LeuPay-account beperkte functionaliteiten heeft (bijv. u kunt geen geld versturen, ontvangen of opnemen, kaarten bestellen, enz.), dat is omdat uw ID-verificatie onvolledig is of uw account is gemarkeerd voor ongebruikelijke activiteiten. Om de beperkingen van uw account te verwijderen, wordt u gevraagd om één of meer taken uit te voeren en aanvullende informatie te verstrekken. Hier zijn enkele suggesties voor wat u kunt doen:

Als uw ID-verificatie onvolledig is:

  • Controleer uw inbox voor eventuele e-mailmeldingen van ons team met betrekking tot aanvullende documenten die vereist zijn voor het voltooien van uw accountregistratie.
  • Zorg ervoor dat u eventuele aanvullende documenten die door ons verificatieteam worden gevraagd succesvol hebt geüpload. Om documenten te uploaden, logt u in op uw LeuPay web-account en ga naar “Profiel” → “Documenten” → “Document uploaden”.

Als uw LeuPay-account gemarkeerd is voor ongebruikelijke activiteiten:

  • Controleer uw inbox voor e-mailmeldingen van ons team en bel onze klantenservice om de volgende stappen te bevestigen.
  • Zorg ervoor dat u alle aanvullende documenten die door ons team worden gevraagd hebt geleverd.

Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice op hello@leupay.eu of bel ons op 0044 20 3129 0935

Hoe kan ik tijdelijk mijn account blokkeren?

U kunt dit online doen vanaf het LeuPay-webplatform. Log in op uw account (“Profiel”→ “Klantgegevens” → “Status” → ”Blokkeren”), of via de LeuPay Mobile app (“Menu” → “Profiel”). Terwijl uw account wordt geblokkeerd, zijn alle functies uitgeschakeld. U kunt uw geblokkeerde account op elk moment deblokkeren door dezelfde stappen te volgen. Als uw account om een andere voor u onbekende reden is geblokkeerd, neem dan contact op met onze klantenservice op hello@leupay.eu / 0044 20 3129 0935.

Hoe sluit ik mijn LeuPay-account?

We raden u af om uw LeuPay-account permanent te sluiten omdat het enige tijd kan duren om een nieuwe account met dezelfde gegevens op te zetten. Houd er rekening mee dat LeuPay geen kosten in rekening brengt om een account geopend te houden die niet wordt gebruikt.

Als u toch uw account wilt sluiten, neem dan contact op met onze klantenservice op hello@leupay.eu vanaf uw geregistreerde e-mail, of bel ons op 0044 20 3129 0935 zodat we kunnen beginnen met de sluitingsprocedure voor uw account (houd er rekening mee dat u eerst enige vragen met betrekking tot de veiligheid moet beantwoorden).

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem contact op!

Schrijf aan onze ondersteunend functionarissen via hello@leupay.eu of bel 0044 20 3129 0935