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Benvenuto al Supporto di LeuPay

Primi passi

In quali Paesi è disponibile LeuPay?

LeuPay è un’alternativa digitale ai servizi bancari, che offre una copertura a livello globale e la piena indipendenza finanziaria. Puoi aprire un conto con noi indipendentemente dalla tua cittadinanza e dalla tua storia finanziaria, purché tu viva in uno dei Paesi di seguito elencati Formato PDF

Come posso registrarmi?

La registrazione per un conto LeuPay è gratuita, semplice e può essere effettuata online. Per avviare la procedura di registrazione, premi il pulsante “INIZIA” nella home page, scegli il tuo Paese, specifica il tipo di conto che desideri creare (Business o personale) ed effettua quindi i seguenti passaggi

  1. Immetti tutti i tuoi dati, quindi prendi visione degli accordi legali e accettali immettendo il codice ricevuto tramite SMS sul numero di telefono fornito nel modulo di registrazione.
  2. Convalida il tuo indirizzo di posta elettronica individuando la e-mail di conferma di LeuPay nella tua Posta in arrivo.
  3. Scarica la nostra app da Google Play o dall’App Store e verifica la tua identità direttamente con la LeuPay Mobile App, effettuando una breve videochiamata di 5 minuti con i nostri cortesi operatori.
  4. Ordina la tua carta e inizia subito a usare il conto, non appena la tua verifica si è conclusa (nella maggior parte dei casi, la verifica richiede da 15 minuti a 8 ore lavorative dalla conclusione della video chat).

Nota

  • Il numero di telefono immesso nel modulo di registrazione sarà usato come tuo contatto telefonico principale e non potrà essere utilizzato per altre registrazioni con LeuPay relative allo stesso tipo di conto.
  • Se sul documento d’identità utilizzato durante la video chat di verifica non è riportato il tuo indirizzo, potremmo doverti richiedere documenti aggiuntivi (come la copia di una bolletta o di un estratto conto bancario) per verificare il tuo indirizzo. È possibile caricare tali documenti dal conto online (menu “Profilo”-> “Documenti”-> “Carica documento”).
  • Per i clienti privati, la procedura di verifica dell’identità richiede normalmente da 30 minuti a 8 ore lavorative dalla conclusione della video chat (se non sono necessarie ulteriori verifiche). Al termine della verifica dei tuoi dati, riceverai una notifica push sull’app.

Cos’è la verifica a video dell’identità?

La verifica a video dell’identità consiste in una video chat di 5 minuti che si svolge solo una volta con uno dei nostri cortesi operatori e che viene avviata dalla LeuPay Mobile App. Durante la videochiamata, il nostro personale dedicato alle verifiche delle identità ti guiderà attraverso i passaggi richiesti e scatterà le foto del tuo passaporto o della tua carta d’identità nazionale per verificare la tua identità.

Come posso effettuare la videochiamata di verifica dell’identità?

Abbiamo messo a punto un metodo sicuro, protetto e comodo per la verifica digitale dell’identità, che può essere effettuata in tempo reale e ovunque nel mondo. Per avviare la videochiamata di verifica dell’identità, da effettuarsi una sola volta, accedi alla LeuPay Mobile App dal tuo cellulare utilizzando il tuo indirizzo e-mail verificato, premi “Continua”, scegli un linguaggio di comunicazione per la sessione di verifica e l’app ti metterà automaticamente in comunicazione con uno dei nostri operatori.

Di seguito, sono riportati alcuni suggerimenti per la preparazione della videochiamata di verifica dell’identità:

  • Assicurati di trovarti in un luogo tranquillo, con una connessione Internet potente e con sufficiente luce naturale.
  • Tieni in mano il tuo passaporto o carta d’identità nazionale in corso di validità.
  • Scarica la LeuPay Mobile App da Google Play o dall’App Store.

Perché è necessaria la verifica a video dell’identità?

LeuPay è una piattaforma di tecnofinanza che fornisce servizi di moneta elettronica e di pagamento. I servizi sono erogati da iCard AD, un istituto di moneta elettronica (E-money institution, EMI) autorizzato in EU ai sensi della Direttiva 2015/2366/EU sui servizi di pagamento del Parlamento Europeo con N. di licenza 4703-4331/23.06.2010. Per questo motivo siamo legalmente tenuti a verificare la tua identità prima di poter aprire un conto LeuPay per te. La nostra procedura di verifica a video dell’identità è un processo di identificazione remota legalmente conforme, creata per rispondere alle più recenti normative e leggi sulle banche, nonché alle normative vigenti per la prevenzione del riciclaggio di denaro (AML, Anti Money Laundering Act).

Posso usare lo smartphone di un’altra persona per effettuare la videochiamata di verifica dell’identità?

Sì, puoi usare il telefono di un’altra persona per effettuare la verifica a video dell’identità: devi solo installare la LeuPay Mobile App su quel dispositivo e accedere usando la tua e-mail verificata e la tua password. Esegui quindi i passaggi previsti e completa la verifica della tua identità. Ricorda solo di avere in mano il tuo cellulare durante la chiamata di verifica, perché invieremo un codice di conferma tramite SMS al tuo numero di cellulare registrato.

Nota

Se non intendi utilizzare la LeuPay Mobile App dal dispositivo usato per la verifica, ricorda di uscire dal tuo conto (“Menu”-> “Esci”) e di cancellare l’app.

Non riesci a trovare quello che stai cercando? Contattaci!

Scrivi ai nostri addetti all’assistenza all’indirizzo hello@leupay.eu oppure chiama il numero 0044 20 3129 0935