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Card Basics

Ho perso la mia carta LeuPay. Che cosa devo fare?

Contattaci immediatamente allo 0044 20 3129 0935, in modo che possiamo interrompere tutte le operazioni con la tua carta. Il nostro Servizio Clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
o
Blocca istantaneamente la tua carta attraverso l’App Mobile LeuPay (menu carte "LeuPay" → Attiva/Disattiva), o blocca istantaneamente la tua carta on-line attraverso il tuo conto LeuPay (accedi al tuo conto LeuPay su www.LeuPay.eu, vai alla scheda "Carte" → Stato e premi "Blocca").

Come posso ottenere una carta LeuPay?

Puoi ordinare una carta LeuPay on-line direttamente dal tuo conto LeuPay. Per fare ciò, esegui le seguenti operazioni:
1) Accedi al tuo conto LeuPay
2) Dal menu principale vai alla scheda Carte → Ordina la Carta LeuPay e segui le istruzioni.

In quale valuta può essere emessa la mia carta LeuPay?

Al momento la Carta LeuPay può essere emessa in una delle seguenti valute: GBP, USD, EUR, RON e BGN. Stiamo cercando di offrirti maggiori opzioni valutarie per le carte LeuPay.

Ho ricevuto la mia carta LeuPay. Come posso attivarla?

Puoi attivare la tua carta LeuPay in uno dei seguenti modi:

Attivazione on-line:
Accedi al tuo conto LeuPay, vai alla scheda Carte → Attiva Carta LeuPay .

Attivazione attraverso l’app mobile LeuPay:
Accedi all’App Mobile LeuPay e vai su Carte LeuPay → Attiva Carta.

Attivazione via SMS:
Invia un SMS con questo testo: leupay e le ultime 6 cifre della tua carta (esempio: leupay 123456), al numero +359 886 17 00 11. L’SMS deve essere inviato dal numero di cellulare collegato al tuo conto LeuPay.

Una volta attivata la tua carta LeuPay, riceverai un SMS con il PIN della tua carta.

Dove posso usare la mia carta LeuPay?

Puoi usare la carta LeuPay per pagamenti on-line e nei negozi e per prelievi presso gli sportelli bancomat nel mondo, a condizione che si accetti MasterCard.

Posso avere un’altra carta LeuPay emessa con il nome di un’altra persona?

Sì. Puoi avere fino a 5 Carte LeuPay collegate al tuo conto LeuPay intestate a una o più persone.

Posso modificare i limiti della mia carta LeuPay?

Puoi configurare limiti diversi per la tua Carta LeuPay in termini di prelievi agli sportelli bancomat, pagamenti con POS, pagamenti on-line e transazioni internazionali. Per fare ciò, accedi semplicemente al tuo Conto LeuPay, vai su Carte e fai clic sull’icona Impostazioni della tua carta LeuPay.

Puoi anche modificare i limiti della tua carta LeuPay dallo smartphone usando gratuitamente l’App Mobile LeuPay.

Ho dimenticato il PIN. Che cosa devo fare?

Se hai dimenticato il PIN, ti invitiamo a inviare un SMS con questo testo: leupay e le ultime 6 cifre della tua carta (esempio: leupay 123456), al numero +359 886 17 00 11. Una volta fatto ciò, riceverai un SMS con il tuo PIN.

L’SMS deve essere inviato dal numero di cellulare collegato al tuo conto LeuPay.

Ho inserito 3 PIN sbagliati e la mia carta LeuPay è stata bloccata. Che cosa devo fare?

Se hai bloccato la tua carta LeuPay, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

Quali sono i tempi di consegna della carta LeuPay che ho ordinato?

The delivery period to receive your card depends on the delivery method you have selected in the process of placing your order. At the last step in the process of placing a card order the system displays the approximate delivery time depending on the country and on the delivery method.

A quanto ammonta la tariffa per la consegna delle carte LeuPay?

The delivery fee depends on the delivery method you have selected in the process of placing your order. The delivery via postal services method is free of charge. The courier delivery fee vary between 3 and 17 EUR, depending on the country of delivery. Please note, that in case the delivery is returned to LeuPay, due to wrong address or other reason, for which LeuPay or the delivery company is not responsible, LeuPay will charge you a fee of 5.00 EUR to secure a new delivery via courier.

Posso ricevere la mia carta LeuPay a un indirizzo diverso da quello collegato al conto?

Yes, you can. In the process of ordering your card, you can point a delivery address different from the address registered in your LeuPay account. If you wish to do so and you have not yet completed your verification You may be required to send additional documents to our Contact center so that you can receive your LeuPay card at a different address.

Non riesci a trovare quello che stai cercando? Contattaci!

Scrivi ai nostri addetti all’assistenza all’indirizzo hello@leupay.eu oppure chiama il numero 0044 20 3129 0935