APPEL 24h/24, 7j/7: 0044 20 3129 0935

Foire aux questions

REGLEMENTATIONS INTERNATIONALES

Ces informations sont destinées à vous aider à comprendre le régime d'échange automatique d'informations (AEI) en ce qui concerne l'échange automatique de renseignements ayant trait aux comptes financiers avec les juridictions étrangères.

Ce régime est connu en tant que Normes communes. Le CRS (Common Reporting Standard) englobe les procédures standards d'échange d'informations fiscales entre les institutions financières et certains pays. Il définit les règles et le reporting de l'échange automatique d'informations financières.

Ces réglementations exigent que toutes les institutions financières de l'EEE, y compris Satabank p.l.c., signalent automatiquement les clients et les données de comptes aux autorités fiscales.

Sécurité

Q: Que se passe-t-il si je perds mon téléphone et que quelqu’un accède à mon application LeuPay ?

R:

L’accès à votre application LeuPay est protégé par un mot de passe qu’il vous est demandé de définir immédiatement après l’installation de l’application. L’Appli mobile LeuPay ne peut être ouverte sans le mot de passe. Même si quelqu’un accède à votre portable, il/elle ne pourra pas ouvrir l’application sans ce mot de passe.
Néanmoins, pour plus de sécurité, en cas de perte ou de vol de votre portable, vous pouvez vous connecter à votre compte LeuPay et :

  • o Modifier vos identifiants, votre email et votre mot de passe de connexion. Pour modifier votre identifiant, allez au menu Profil → Mes données utilisateur ;
  • o Bloquer votre compte pour empêcher toutes les opérations, y compris les modifications des données de connexion et du numéro de portable. Pour bloquer votre compte, allez sur Statut du compte sur l’écran d’accueil du compte et appuyez sur le bouton « Bloquer ».

Q: Que se passe-t-il si je ne me souviens plus de mon mot de passe GateKeeper ?

R:

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe GateKeeper et si vous avez choisi la méthode d’authentification via l’Appli mobile GateKeeper, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Q: Est-ce que mon compte LeuPay est protégé contre la fraude ?

R:

LeuPaymet constamment tout en œuvre pour vous assurer une protection en ligne et une protection contre la fraude de même niveau que celle offerte par les banques. Nous protégeons vos données à caractère personnel, vos détails de transaction et vos informations financières au moyen des mesures suivantes : choix du mot de passe et des données de connexion par l’utilisateur, vérification des opérations et de l’accès au compte client via SMS ou l’Appli mobile GateKeeper, application de la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour sécuriser les transmissions en ligne, déconnexion automatique du compte, etc.
À des fins de protection anti-fraude, LeuPay vous demande de confirmer votre identité avant toute transaction ou opération financière, à l’aide de codes SMS ou de codes uniques générés par l’Appli mobile GateKeeper. En outre, votre compte est surveillé en temps réel par notre équipe, afin de déceler toute activité irrégulière ou opération suspecte éventuelle. Nous vous donnons également la possibilité de bloquer votre compte LeuPay et de l’activer ensuite vous-même, à tout moment, si vous avez le moindre doute concernant sa sécurité.

Q: Quelles sont les informations concernant mes transactions qui sont conservées par LeuPay ?

R:

Lors de chaque transaction, nous conservons toutes les informations relatives au virement, telles que les coordonnées du bénéficiaire (nom, IBAN/numéro de compte), les coordonnées de la banque bénéficiaire (nom de la banque, BIC/SWIFT, pays), les données du virement (référence de la transaction, numéro de compte, intitulé du compte, ligne de référence, frais, utilisateur, nom du donneur d’ordre, etc.), les détails de la transaction (référence de la transaction, numéro de compte, intitulé du compte, etc.). Grâce aux détails de vos transactions que nous conservons et que nous mettons à disposition sur votre compte, vous pouvez suivre l’historique de toutes vos opérations et, en cas d’erreur ou d’inexactitude dans un virement ou en cas d’activité frauduleuse, vous pouvez demander que la transaction soit annulée.

Q: Comment mes justificatifs de paiement sont-ils protégés par LeuPay ?

R:

Vos justificatifs de paiement et toutes les données sensibles concernant les transactions sont cryptés et protégés sur notre site grâce à la technologie Secure Sockets Layer (SSL).

Q: J’ai saisi 3 fois un mot de passe incorrect et mon compte s’est bloqué. Que dois-je faire ?

R:

Si vous entrez trois fois un mot de passe incorrect, votre compte LeuPay se bloque temporairement pour des raisons de sécurité. Après 15 minutes, votre compte se débloque automatiquement et vous pouvez à nouveau vous connecter. Si vous avez besoin d’accéder immédiatement à votre compte bloqué, veuillez contacter notre Service clientèle au 0044 20 3129 0935.

Q: Les cartes LeuPay nécessitent-elles un code 3D-Secure ?

R:

Actuellement, mes cartes LeuPay ne nécessitent pas de code 3D-Secure.

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