APPEL 24h/24, 7j/7: 0044 20 3129 0935

Nous sommes là pour vous aider

Card Basics

J’ai perdu ma carte LeuPay. Que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement au 0044 20 3129 0935 pour que nous puissions interrompre toutes les opérations effectuées avec votre carte. Notre centre d’appel est ouvert 24h/24, 7j/7,
ou
Bloquez immédiatement votre carte via l’Appli mobile LeuPay (menu carte « LeuPay » → Activer/Désactiver), ou bloquez immédiatement votre carte en ligne via votre compte LeuPay (connectez-vous sur votre compte LeuPay sur www.leupay.eu, allez sur l’onglet « Cartes » → Situation et cliquez sur « Bloquer »).).

Comment puis-je obtenir une carte LeuPay ?

Vous pouvez commander une carte LeuPay directement en ligne depuis votre compte LeuPay. Vous devez simplement :
1) Vous connecter à votre compte LeuPay
2) Sur le menu principal, cliquer sur l’onglet Cartes → Commander carte LeuPay et suivre les instructions.

Dans quelle devise puis-je ouvrir mon compte LeuPay ?

Pour le moment, la carte LeuPay ne peut être émise que dans l’une de ces devises : GBP, USD, EUR, RON et BGN. Nous envisageons de proposer d’autres devises à l’avenir pour les cartes LeuPay.

J’ai reçu ma carte LeuPay. Comment puis-je l’activer ?

Vous pouvez activer votre carte LeuPay de l’une des manières suivantes :

Activation en ligne :
Connectez-vous sur votre compte LeuPay, cliquez sur l’onglet Cartes → Activer carte LeuPay.

Activation via l’Appli mobile LeuPay :
Connectez-vous sur l’Appli mobile LeuPay et cliquez sur Cartes LeuPay → Activer carte.

Activation par SMS :
Envoyez par SMS au +359 886 17 00 11 le mot « leupay », suivi des 6 chiffres de notre numéro de carte (par ex. : leupay 123456). Attention : le SMS doit être envoyé à partir de votre numéro de mobile enregistré dans votre compte LeuPay.

Une fois que votre carte LeuPay est active, vous recevez un SMS contenant le code PIN de votre carte.

Où puis-je utiliser ma carte LeuPay ?

Vous pouvez utiliser votre carte LeuPay pour effectuer des paiements en ligne ou en magasin ou pour retire de l’argent aux distributeurs automatiques partout dans le monde, du moment que la MasterCard est acceptée.

Puis-je obtenir une autre carte LeuPay délivrée au nom d’une autre personne ?

Oui. Vous pouvez relier à votre compte jusqu’à 5 cartes LeuPay, qu’elles soient émises au nom d’un seul et même titulaire ou au nom de titulaires différents.

Puis-je modifier les limites de crédit ma carte LeuPay ?

Vous pouvez appliquer différentes limites de crédit à votre carte LeuPay, notamment pour les retraits des distributeurs, les paiements en magasin, les paiements en ligne et les transactions internationales. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à votre compte LeuPay, de vous rendre à la rubrique Cartes et de cliquer sur l'icône Paramètres de votre carte LeuPay.

Vous pouvez également modifier les limites de crédit de votre carte LeuPay à partir de votre smartphone, via l’Appli mobile gratuite LeuPay.

J’ai oublié mon code PIN. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre code PIN, veuillez envoyer par SMS au +359 886 17 00 11 le mot « leupay », suivi des 6 chiffres de notre numéro de carte (par ex. : leupay 123456). Vous recevrez ensuite un SMS avec votre code PIN.

Attention : le SMS doit être envoyé à partir de votre numéro de mobile enregistré dans votre compte LeuPay.

J’ai saisi 3 mauvais codes PIN et ma carte LeuPay s’est bloquée. Que dois-je faire ?

Si vous avez bloqué votre carte LeuPay, veuillez contacter notre Service clientèle.

Combien de temps dois-je attendre après avoir passé commande pour recevoir ma carte LeuPay ?

The delivery period to receive your card depends on the delivery method you have selected in the process of placing your order. At the last step in the process of placing a card order the system displays the approximate delivery time depending on the country and on the delivery method.

À combien s’élèvent les frais d’envoi des cartes LeuPay ?

The delivery fee depends on the delivery method you have selected in the process of placing your order. The delivery via postal services method is free of charge. The courier delivery fee vary between 3 and 17 EUR, depending on the country of delivery. Please note, that in case the delivery is returned to LeuPay, due to wrong address or other reason, for which LeuPay or the delivery company is not responsible, LeuPay will charge you a fee of 5.00 EUR to secure a new delivery via courier.

Puis-je recevoir ma carte LeuPay à une adresse différente de celle enregistrée sur le compte ?

Yes, you can. In the process of ordering your card, you can point a delivery address different from the address registered in your LeuPay account. If you wish to do so and you have not yet completed your verification You may be required to send additional documents to our Contact center so that you can receive your LeuPay card at a different address.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Prenez contact !

Écrivez à nos agents du service client à l'adresse hello@leupay.eu ou appelez 0044 20 3129 0935