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Informations générales

Où puis-je trouver mon IBAN ?

  • Plate-forme Web de LeuPay - Connectez-vous à votre compte LeuPay et aller sur l'onglet « Comptes ».
  • Application mobile LeuPay - Connectez-vous et cliquez sur votre solde sur l'écran d'accueil (si vous avez un seul compte en devise), ou allez dans « Menu » → « Comptes » → (si vous avez deux ou plusieurs comptes en devise).

Comment puis-je obtenir un certificat IBAN pour mon compte en devise ?

Vous pouvez obtenir un certificat IBAN pour tous vos comptes en devise à partir de la plate-forme Web de LeuPay. Il vous suffit de vous connecter à votre compte LeuPay et d'aller dans « Comptes ». Cliquez ensuite sur l'icône à côté du compte en devise pour lequel vous avez besoin du certificat IBAN. Un fichier PDF sera automatiquement généré et peut être enregistré sur votre ordinateur.

Comment puis-je ouvrir une nouveau compte en devise ?

LeuPay vous permet d'ouvrir plusieurs comptes en devise avec des IBAN dédiés, directement depuis votre tableau de bord. Voici les étapes à suivre :

  • Plate-forme Web de LeuPay - Allez dans « Comptes » → « Ajouter un compte », sélectionnez la devise et choisissez le nom du compte en devise. Lisez et confirmez les conditions générales et vous avez terminé. Votre nouveau compte est maintenant ouvert et prêt à être utilisé.
  • Application mobile LeuPay - Allez dans « Menu » → « Comptes » → « + » (qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre écran), sélectionnez la devise et choisissez le nom du compte. Lisez et confirmez les conditions générales et vous avez terminé. Votre nouveau compte est maintenant ouvert et prêt à être utilisé.

Remarque

Vous pouvez ouvrir jusqu'à 3 comptes en devise gratuits pour chaque devise prise en charge par notre plate-forme - EUR, USD, GBP, CHF, JPY, BGN, HRK, RON, PLN et CZK.

Puis-je fermer un compte en devise que je n'utilise plus ?

Nous ne conseillons pas la fermeture d'un compte en devise que vous n'utilisez plus, car vous ne serez pas en mesure de le rétablir plus tard. Cependant, si pour une raison quelconque vous avez besoin de le faire, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

Connectez-vous à votre compte Web LeuPay :

  1. Assurez-vous que ce compte n'est pas sélectionné comme un compte par défaut pour le transfert interne dans sa devise. Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Comptes » et de cliquer ensuite sur l'icône à côté du compte en devise que vous voulez sélectionner comme compte par défaut.
  2. Retirez tous les fonds du compte.
  3. Bloquez les cartes LeuPay liées à ce compte en devise.
  4. Allez sur « Comptes » → « Statut » et cliquez sur « Fermer ».

Mon compte LeuPay est en accès limité, que dois-je faire ?

Si votre compte LeuPay dispose de fonctionnalités limitées (par exemple, vous ne pouvez pas envoyer, recevoir ou retirer des fonds, commander des cartes, etc.), soit la vérification de votre identité est incomplète, soit une activité inhabituelle a été signalée sur votre compte. Pour supprimer les plafonds de votre compte, il vous sera demandé de réaliser une ou plusieurs tâches et de fournir des informations supplémentaires. Voici quelques suggestions sur ce que vous pouvez faire :

Si la vérification de votre identité est incomplète :

  • Vérifiez votre boîte de réception pour les notifications de notre équipe en ce qui concerne les documents requis pour terminer l'enregistrement de votre compte.
  • Assurez-vous que vous avez téléchargé avec succès tous les documents supplémentaires demandés par notre équipe de vérification. Pour télécharger des documents, connectez-vous à votre compte Web LeuPay et allez dans « Profil », « Documents », « Télécharger le document ».

Si une activité inhabituelle a été signalée sur votre compte LeuPay :

  • Vérifiez votre boîte de réception pour les notifications de notre équipe et appelez notre service client pour confirmer les prochaines étapes.
  • Assurez-vous que vous avez fourni toutes les informations et tous les documents supplémentaires demandés par notre équipe.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@leupay.eu ou appelez-nous au 0044 20 3129 0935

Comment puis-je bloquer temporairement mon compte ?

Vous pouvez le faire en ligne à partir de la plate-forme Web de LeuPay. Connectez-vous à votre compte (« Profil » → « Informations client » → « Statut » → « Bloquer »), ou via l'application mobile LeuPay (« Menu » → « Profil »). Si votre compte est bloqué, toutes les fonctionnalités sont désactivées. Vous pouvez facilement débloquer votre compte à tout moment en suivant les mêmes étapes. Si votre compte a été bloqué pour une raison quelconque, qui vous est inconnue, veuillez contacter notre service client : hello@leupay.eu / 0044 20 3129 0935.

Comment puis-je fermer mon compte LeuPay ?

Nous ne conseillons pas une fermeture définitive de votre compte LeuPay car cela peut prendre un certain temps pour mettre en place un nouveau compte avec les mêmes données. Gardez à l'esprit que LeuPay ne vous facture pas afin de garder ouvert le compte qui n'est pas utilisé.

Si toutefois vous souhaitez fermer votre compte, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse hello@leupay.eu à partir de votre adresse électronique enregistrée, ou appelez-nous au 0044 20 3129 0935, ainsi nous pouvons commencer la procédure de fermeture de compte (veuillez noter que vous devrez répondre à quelques questions de sécurité d'abord).

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Prenez contact !

Écrivez à nos agents du service client à l'adresse hello@leupay.eu ou appelez 0044 20 3129 0935