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Preguntas frecuentes

REGULACIONES INTERNACIONALES

Esta información está destinada a ayudarle a entender el régimen del Intercambio Automático de Información (IAI) en relación con el intercambio automático de información de la cuenta financiera con las jurisdicciones extranjeras.

Este régimen se conoce como Norma de Información Común. La normativa CRS (Estándar Común de Reporte o Common Reporting Standard) recoge los procedimientos de diligencia debida comunes sobre la forma en la que la información tributaria se intercambia entre las instituciones financieras en algunos países. En él se presentan las normas y la declaración del intercambio automático de información tributaria.

Esas regulaciones requieren que todas las instituciones financieras del EEE, incluyendo Satabank p.l.c., para informar automáticamente a los clientes y facilitar la información de la cuenta a las autoridades tributarias.

Seguridad

P: ¿Qué pasa si pierdo mi teléfono y alguien accede a mi app LeuPay?

R:

El acceso a su app LeuPay está protegido con una contraseña de aplicación que debe establecer nada más instalar la app. La app móvil LeuPay no puede abrirse sin introducir la contraseña de la aplicación. Aunque alguien accediera a su teléfono móvil, no podría abrir la app sin esta contraseña.
Aún así, para una mayor protección, en caso de pérdida o robo de su móvil puede acceder a su cuenta LeuPay y:

  • cambiar sus credenciales de acceso (correo electrónico de acceso y contraseña). Para cambiar sus credenciales de acceso, vaya al menú Perfil → Mis datos de usuario;
  • bloquear su cuenta para interrumpir todas las operaciones, incluido el cambio de credenciales de acceso y número de teléfono. Para bloquear su cuenta desde la pantalla de inicio de la misma, vaya a Estado de mi cuenta y haga clic en el botón "Bloquear".

P: ¿Y si me olvido de mi contraseña GateKeeper?

R:

Si olvida su contraseña GateKeeper y el método de autenticación que ha elegido para su cuenta LeuPay es a través de la app móvil GateKeeper, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

P: ¿Mi cuenta LeuPay está protegida contra fraude?

R:

LeuPay se esfuerza constantemente para proporcionarle protección en línea y contra el fraude de nivel bancario. Como parte de nuestras medidas de seguridad para sus datos personales, credenciales de pago e información financiera, disponemos de contraseñas y datos de acceso elegidos por los usuarios, verificación de acceso a cuentas de clientes y operaciones con SMS o la app móvil GateKeeper, tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para transmisiones en línea seguras, desconexión automática de su cuenta y otras muchas medidas de seguridad.
LeuPay le protege contra el fraude mediante la solicitud de verificaciones a través de códigos SMS o de códigos únicos generados por la app móvil GateKeeper previas a transacciones y operaciones financieras. Además, su cuenta es constantemente supervisada por nuestro equipo en busca de actividades irregulares y operaciones sospechosas. Del mismo modo, le proporcionamos la opción de bloquear su cuenta LeuPay y volver a activarla usted mismo en cualquier momento si tiene dudas sobre seguridad.

P: ¿Qué datos almacena LeuPay sobre mis transacciones?

R:

Para todas sus transacciones mantenemos un registro completo de los datos de las transferencias, incluyendo datos del beneficiario (nombre del beneficiario, IBAN/número de cuenta del beneficiario), datos bancarios del beneficiario (nombre de la entidad, BIC/SWIFT, país), datos de la transferencia (referencia de la transacción, número de cuenta, nombre de cuenta, línea de referencia, comisión, usuario, nombre de ejecución etc.), datos de la transacción (referencia de la transacción, número de cuenta, nombre de cuenta, etc.). Con los detalles de sus operaciones, que mantenemos y le proporcionamos en su cuenta, puede realizar un seguimiento completo de todas sus operaciones y, en caso de imprecisiones en transferencias, errores o actividades fraudulentas, puede solicitar la anulación de las transacciones.

P: ¿Qué hace LeuPay para proteger mis credenciales de pago?

R:

Sus credenciales de pago y todos los datos sensibles de la transacción están encriptados y protegidos en toda nuestra web por medio de tecnología Secure Sockets Layer (SSL).

P: He introducido tres veces una contraseña equivocada y mi cuenta se ha bloqueado. ¿Qué debo hacer?

R:

Si introduce la contraseña de su cuenta LeuPay incorrectamente tres veces, la cuenta se bloqueará temporalmente por razones de seguridad. Pasado un período de 15 minutos su cuenta se desbloqueará de manera automática y podrá acceder de nuevo a ella. En caso de que necesite acceder de inmediato a su cuenta después de haberla bloqueado, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el número 0044 20 3129 0935.

P: ¿Las tarjetas LeuPay requieren seguridad 3-D?

R:

Las tarjetas LeuPay no requieren actualmente códigos de seguridad 3-D.

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