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Le damos la bienvenida a Atención al cliente de LeuPay

Primeros pasos

¿En qué países está disponible LeuPay?

LeuPay es una alternativa de banca digital con cobertura en todo el mundo, que ofrece plena libertad financiera. Puede abrir una cuenta con nosotros, independientemente de su nacionalidad o historial financiero, siempre y cuando resida en uno de los siguientes países: Formato PDF

¿Cómo registrarse?

La apertura de una cuenta LeuPay es un proceso sencillo y gratuito que se puede hacer en línea. Para iniciar el proceso de registro, presione el botón «EMPEZAR» de la página de inicio, seleccione su país, especifique el tipo de cuenta que desea crear (de empresa o personal) y, a continuación, continúe con los pasos siguientes.

  1. Introduzca todos los detalles y, a continuación, revise y confirme los acuerdos legales introduciendo el código SMS recibido en el número de teléfono que indicó en el formulario de inscripción.
  2. Busque en su bandeja de entrada el correo electrónico de confirmación enviado por LeuPay y valide su dirección de correo electrónico.
  3. Descargue nuestra aplicación desde Google Play o la tienda de aplicaciones, y verifique su identidad directamente con la LeuPay Mobile App mediante una videollamada de verificación de identidad de 5 minutos con uno de nuestros operadores.
  4. Solicite su tarjeta y empiece a utilizar su cuenta inmediatamente después de completar su verificación (en la mayoría de los casos, entre 15 minutos y 8 horas después del videochat).

Nota

  • El número de teléfono introducido en el formulario de registro se utilizará como su número de contacto principal y no podrá usarse para registrar en LeuPay otra cuenta del mismo tipo.
  • Si en el documento de identidad que utilice para la verificación mediante videochat no se especifica ninguna dirección, es posible que tenga que proporcionarnos documentos adicionales (como una factura de suministros o un extracto bancario), para que podamos validar su dirección. Puede cargar estos documentos en línea directamente desde su cuenta (Menú Perfil -> Documentos -> Cargar documento).
  • El proceso de verificación de identidad para personas físicas normalmente se hace entre 30 minutos y 8 horas después del videochat (si no es necesaria una verificación adicional). Recibirá una notificación push en la aplicación una vez que se haya verificado su información.

¿Qué es la verificación de identidad mediante videollamada?

La verificación de identidad consiste en un videochat de 5 minutos con un operador. Se lleva a cabo a través de la LeuPay Mobile App y solo es necesario hacerla una vez. Durante la videollamada de identificación, uno de nuestros profesionales le guiará a través de todos los pasos y se harán fotos de su pasaporte o documento de identidad para poder hacer la verificación.

¿Cómo hago la videollamada de verificación de identidad?

Hemos desarrollado un método seguro y cómodo que permite hacer una verificación digital de identidad en tiempo real desde cualquier parte del mundo. Para iniciar el videochat de verificación de identidad, que solo tendrá que hacer una vez, entre en la LeuPay Mobile App desde su teléfono móvil, con la dirección de correo que haya confirmado, seleccione Continuar y elija un idioma de comunicación para su sesión de verificación. La aplicación le pondrá en contacto automáticamente con uno de nuestros operadores.

Estos son unos cuantos consejos para preparar el videochat de identificación:

  • Asegúrese de que está en un lugar tranquilo, con buena conexión a internet y bastante luz natural.
  • Tenga a mano su pasaporte o su documento de identidad.
  • Descargue la LeuPay Mobile App desde la tienda Google Play o la tienda de aplicaciones.

¿Por qué es necesaria la verificación de identidad?

LeuPay es una plataforma FinTech de servicios de pago y dinero electrónico proporcionada por iCard AD, que es una entidad de dinero electrónico autorizada para operar en la Unión Europea y regulada por la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago del Parlamento Europeo, con número de licencia 4703-4331/23.06.2010. Por ello, estamos legalmente obligados a verificar su identidad antes de que podamos abrir una cuenta LeuPay para usted. Nuestro procedimiento de verificación de identidad mediante videollamada es un proceso de identificación remoto diseñado de conformidad con las normativas y reglamentaciones bancarias más recientes, así como con la legislación contra el blanqueo de dinero.

¿Puedo usar el teléfono de otra persona para la videollamada de verificación de identidad?

Sí, puede usar el teléfono de otra persona para la videollamada de verificación de identidad. Para hacerlo, no tiene más que instalar la LeuPay Mobile App en ese dispositivo e iniciar sesión con su correo electrónico verificado y su contraseña. A continuación, siga los pasos y complete la verificación de identidad. Recuerde tener a mano durante la llamada de verificación su propio teléfono móvil, ya que es posible que enviemos un código de confirmación por SMS al número que haya registrado.

Nota

Si no tiene previsto utilizar la aplicación de LeuPay en ese dispositivo, recuerde salir de su cuenta (Menú -> Cerrar sesión) y desinstalar la aplicación.

¿No encuentra lo que busca? ¡Póngase en contacto!

Escriba a nuestros agentes de soporte a hello@leupay.eu o llame al 0044 20 3129 0935