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Card Basics

He perdido mi tarjeta LeuPay. ¿Qué debo hacer?

Póngase inmediatamente en contacto con nosotros en el número 0044 20 3129 0935 para que podamos detener todas las operaciones con su tarjeta. Nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana;
o
Bloquee al instante su tarjeta a través de la app móvil LeuPay (menú "LeuPay" tarjetas → Activar/Desactivar); o bloquee al instante su tarjeta en línea desde su cuenta LeuPay (acceda a su cuenta LeuPay en www.leupay.eu, vaya a la pestaña "Tarjetas" → Estado y haga clic en "Bloquear").

¿Cómo puedo conseguir una tarjeta LeuPay?

Puede solicitar una tarjeta LeuPay en línea directamente desde su cuenta LeuPay. Lo único que tiene que hacer es:
1) Acceda a su cuenta LeuPay
2) Desde el menú principal vaya a la pestaña Tarjetas → Solicitar tarjeta LeuPay y siga las instrucciones.

¿En qué divisa se puede emitir mi tarjeta LeuPay?

En la actualidad las tarjetas LeuPay se pueden emitir en las siguientes divisas: GBP, USD, EUR, RON y BGN. Estamos trabajando para ofrecer más opciones de divisas para las tarjetas LeuPay.

Ya he recibido mi tarjeta LeuPay. ¿Cómo la activo?

Puede activar su tarjeta LeuPay de cualquiera de los siguientes modos:

Activación en línea:
Acceda a su cuenta LeuPay y vaya a la pestaña Tarjetas → Activar tarjeta LeuPay.

Activación a través de la app móvil LeuPay:
Acceda a la app móvil LeuPay y vaya a Tarjetas LeuPay → Activar tarjeta.

Activación por SMS:
Envíe un SMS con el siguiente texto: leupay y los últimos seis dígitos del número de su tarjeta (por ejemplo: leupay 123456), al número +359 886 17 00 11. Tenga en cuenta que el SMS debe enviarse desde el número de teléfono móvil registrado en su cuenta LeuPay.

Una vez que active su tarjeta LeuPay recibirá un SMS con el código PIN de la misma.

¿Dónde puedo usar mi tarjeta LeuPay?

Puede usar su tarjeta LeuPay para pagos en línea, pagos en comercios y retiradas de efectivo en cajeros automáticos de todo el mundo, allá donde admitan MasterCard.

¿Puedo solicitar otra tarjeta LeuPay a nombre de otra persona?

Sí, es posible. Puede tener hasta 5 tarjetas LeuPay vinculadas a su cuenta LeuPay, con el mismo titular o titulares diferentes.

¿Puedo cambiar los límites de mi tarjeta LeuPay?

Puede fijar límites diferentes para su tarjeta LeuPay, incluyendo retiradas de efectivo en cajeros automáticos, pagos en puntos de venta, pagos a través de internet y transacciones internacionales. Para hacerlo solo tiene que acceder a su cuenta LeuPay, ir a Tarjetas y hacer clic en el icono Ajustes de su tarjeta LeuPay.

También puede modificar los límites de su tarjeta LeuPay desde su smartphone a través de la app móvil gratuita LeuPay.

He olvidado mi código PIN. ¿Qué debo hacer?

Si ha olvidado su código PIN, envíe un SMS con el texto: leupay y los últimos seis dígitos del número de su tarjeta (por ejemplo: leupay 123456), al número +359 886 17 00 11. Entonces recibirá un SMS con su PIN.

Tenga en cuenta que el SMS debe enviarse desde el número de teléfono móvil registrado en su cuenta LeuPay.

He introducido tres códigos PIN erróneos y mi tarjeta LeuPay ha sido bloqueada. ¿Qué debo hacer?

Si ha bloqueado su tarjeta LeuPay póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cuánto tiempo tardará en enviarse la tarjeta LeuPay que he solicitado?

The delivery period to receive your card depends on the delivery method you have selected in the process of placing your order. At the last step in the process of placing a card order the system displays the approximate delivery time depending on the country and on the delivery method.

¿Cuál es el coste de envío de las tarjetas LeuPay?

The delivery fee depends on the delivery method you have selected in the process of placing your order. The delivery via postal services method is free of charge. The courier delivery fee vary between 3 and 17 EUR, depending on the country of delivery. Please note, that in case the delivery is returned to LeuPay, due to wrong address or other reason, for which LeuPay or the delivery company is not responsible, LeuPay will charge you a fee of 5.00 EUR to secure a new delivery via courier.

¿Puedo recibir mi tarjeta LeuPay en una dirección distinta de la dirección registrada en la cuenta?

Yes, you can. In the process of ordering your card, you can point a delivery address different from the address registered in your LeuPay account. If you wish to do so and you have not yet completed your verification You may be required to send additional documents to our Contact center so that you can receive your LeuPay card at a different address.

¿No encuentra lo que busca? ¡Póngase en contacto!

Escriba a nuestros agentes de soporte a hello@leupay.eu o llame al 0044 20 3129 0935