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Le damos la bienvenida a Atención al cliente de LeuPay

Información general

¿Dónde puedo comprobar mi IBAN?

  • Plataforma Web LeuPay: Inicie sesión en su cuenta LeuPay y vaya a la pestaña Cuentas.
  • LeuPay Mobile App: Inicie sesión y pulse sobre su saldo en la pantalla de inicio (si solo tiene una cuenta en divisa), o vaya a Menú → Cuentas → (si tiene dos o más cuentas en divisas).

¿Cómo puedo conseguir un certificado de IBAN de mi cuenta en divisa?

Puede obtener un certificado para cualquier IBAN de sus cuentas en divisas desde la plataforma web de LeuPay. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta LeuPay e ir a la pestaña Cuentas. A continuación, haga clic en el icono que hay junto a la cuenta en divisa de la que desea obtener el certificado. Se generará automáticamente un archivo PDF que podrá descargar y guardar en su equipo.

¿Cómo puedo abrir una nueva cuenta en divisa?

LeuPay le permite abrir varias cuentas en divisas, con números IBAN exclusivos, directamente desde su panel. Estos son los pasos que debe seguir:

  • Plataforma web de LeuPay: Vaya a Cuentas → Añadir cuenta, seleccione la divisa y elija el nombre de la cuenta en divisa. Lea y confirme los términos y condiciones y listo. Su nueva cuenta ya está activada y lista para usar.
  • LeuPay Mobile App: Vaya a Menú → Cuentas → + (situado en la esquina superior derecha de la pantalla), seleccione la divisa y elija el nombre de la cuenta. Lea y confirme los términos y condiciones y listo. Su nueva cuenta ya está activada y lista para usar.

Nota

Puede abrir hasta 3 cuentas en divisas para cada divisa admitida por nuestra plataforma: EUR, USD, GBP, CHF, HRK, BGN, JPY, RON, PLN y CZK.

¿Puedo cerrar una cuenta en divisa que ya no use?

No recomendamos que cierre una cuenta en divisa que ya no use, porque no podría volver a activarla posteriormente. Sin embargo, si por alguna razón necesita cerrarla, pude seguir los siguientes pasos.

Inicie sesión en su cuenta web de LeuPay y:

  1. Asegúrese de que la cuenta no está seleccionada como cuenta predeterminada para las transferencias internas en su divisa. Haga clic en la pestaña Cuentas y, a continuación, haga clic en el icono que hay junto a la cuenta en divisa que desee seleccionar como cuenta predeterminada.
  2. Retire todos los fondos de la cuenta.
  3. Bloquee cualquier tarjeta LeuPay que esté vinculada a esa cuenta en divisa.
  4. Vaya a Cuentas → Estado y haga clic en Cerrar.

Mi cuenta LeuPay tiene acceso limitado, ¿qué debo hacer?

Si su cuenta LeuPay tiene funcionalidades limitadas (por ejemplo, no puede enviar, recibir o retirar dinero, pedir tarjetas etc.), puede ser porque no se ha completado la verificación de identidad o porque su cuenta ha sido marcada por una actividad inusual. Para eliminar las restricciones de su cuenta, le pedirán que complete una o más tareas y que proporcione información adicional. Estas son algunas sugerencias sobre lo que puede hacer:

Si su verificación de identidad no se ha completado:

  • Compruebe si en su bandeja de entrada hay algún correo electrónico de nuestro equipo sobre los documentos adicionales necesarios para completar el registro de su cuenta.
  • Asegúrese de que ha subido correctamente cualquier documentación adicional solicitada por nuestro equipo de verificación. Para cargar los documentos, inicie sesión en su cuenta web de LeuPay y vaya a Perfil → Documentos → Cargar documento.

Si su cuenta LeuPay ha sido marcada por actividad inusual:

  • Compruebe si en su bandeja de entrada hay alguna notificación de correo electrónico de nuestro equipo y llame a Atención al cliente para confirmar los siguientes pasos.
  • Asegúrese de que nos ha proporcionado toda la información o documentación adicional solicitada por nuestro equipo.

Si necesita asistencia, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente escribiendo a hello@leupay.eu o llamando al 0044 20 3129 0935.

¿Cómo puedo bloquear temporalmente mi cuenta?

Puede hacerlo en línea desde la plataforma web de LeuPay. Inicie sesión en su cuenta (Perfil → Datos de cliente → Estado → Bloquear), o abra la LeuPay Mobile App (Menú → Perfil). Todas las funcionalidades estarán desactivadas mientras su cuenta esté bloqueada. Puede desbloquear fácilmente su cuenta bloqueada en cualquier momento siguiendo los mismos pasos. Si su cuenta ha sido bloqueada por alguna otra razón que no conozca, puede ponerse en contacto con Atención al cliente escribiendo a hello@leupay.eu o llamando al 0044 20 3129 0935.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta LeuPay?

No le recomendamos que cierre su cuenta LeuPay permanentemente, ya que abrir una nueva cuenta con los mismos datos puede llevar algún tiempo. Tenga en cuenta que LeuPay no le cobra nada por tener una cuenta abierta que no utilice.

Si desea cerrar su cuenta de todas maneras, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a hello@leupay.eu, con la dirección de correo electrónico que tiene registrada, o llamándonos al 0044 20 3129 0935, de forma que podamos comenzar el procedimiento de cierre de cuenta (tenga en cuenta que antes tendrá que responder a algunas preguntas de seguridad).

¿No encuentra lo que busca? ¡Póngase en contacto!

Escriba a nuestros agentes de soporte a hello@leupay.eu o llame al 0044 20 3129 0935