Rufen Sie rund um die Uhr an: 0044 20 3129 0935

Willkommen beim LeuPay Support

Erste Schritte

In welchen Ländern ist LeuPay verfügbar?

LeuPay ist eine digitale Banking-Alternative mit weltweiter Abdeckung, die völlige finanzielle Freiheit bietet. Sie können ungeachtet Ihrer Staatsbürgerschaft oder finanziellen Vergangenheit ein Konto bei uns eröffnen, sofern Sie in einem der folgenden Länder wohnen PDF-Format

Wie registriert man sich?

Sich für ein LeuPay-Konto zu registrieren ist kostenlos, simpel und kann online gemacht werden. Um den Registrierungsprozess zu starten, klicken Sie auf die „LOSLEGEN“-Schaltfläche auf der Homepage, wählen Ihr Land, spezifizieren den Kontotyp, den Sie eröffnen möchten (Geschäft oder privat), und fahren Sie mit den folgenden Schritten fort

  1. Geben Sie all Ihre Informationen ein und prüfen und bestätigen Sie die rechtliche Vereinbarung, indem Sie den SMS-Code eingeben, den Sie auf der Telefonnummer erhalten haben, die Sie im Registrierungsformular angegeben haben.
  2. Validieren Sie Ihre E-Mail-Adresse, indem Sie die LeuPay-Bestätigungsmail in Ihrem Postfach ausfindig machen.
  3. Laden Sie unsere App vom Google Play oder vom App Store herunter und verifizieren Sie Ihre Identität direkt in der LeuPay Mobile App über einen kurzen 5-minütigen Video-ID-Verifikationsanruf mit einem unserer freundlichen Mitarbeiter.
  4. Bestellen Sie Ihre Karte und beginnen Sie sofort, nachdem Ihre Verifikation abgeschlossen ist (In den meisten Fällen dauert dies zwischen 15 Minuten und 8 Geschäftsstunden nach dem Video-Chat), Ihr Konto zu nutzen.

Achtung

  • Die Telefonnummer, die im Registrierungsformular angegeben wurde, wird als Ihre Hauptkontaktnummer verwendet werden und kann nicht für andere LeuPay-Registrierungen für den gleichen Kontotyp verwendet werden.
  • Wenn auf Ihrem Ausweis, den Sie während des Video-ID-Verifikations-Chats benutzt haben, keine Adresse angegeben ist, müssen Sie eventuell einige zusätzliche Dokumente (wie eine Betriebskostenabrechnung oder einen Kontoauszug) zur Verfügung stellen, damit wir Ihre Adresse validieren können. Diese Dokumente können direkt von Ihrem Online-Konto aus hochgeladen werden (Menü „Profil“ -> „Dokumente“ -> Dokument hochladen“).
  • Der ID-Verifikationsprozess für Privatkunden dauert normalerweise zwischen 30 Minuten und 8 Geschäftsstunden nach dem Video-Chat (wenn keine zusätzliche Verifikation erforderlich ist). Sie werden eine Push-Benachrichtigung in der App erhalten, sobald Ihre Informationen verifiziert wurden.

Was ist Video-ID-Verifikation?

Die Video-ID-Verifikation ist ein einmaliger, 5-minütiger Live-Video-Chat mit einem unserer freundlichen Mitarbeiter, der über die LeuPay Mobile App gestartet wird. Während des Video-Anrufs werden unsere ID-Verifikations-Profis Sie durch die Schritte führen und Fotos von Ihrem Pass oder Ausweis machen, um Ihre Identität zu verifizieren.

Wie führe ich den Video-ID-Verifikations-Anruf aus?

Wir haben eine sichere und bequeme Methode für digitale ID-Verifikation in Echtzeit und von überall auf der Welt entwickelt. Um Ihren einmaligen Video-ID-Verifikations.Chat zu beginnen, melden Sie sich bitte mit Ihrem Mobiltelefon bei Ihrer LeuPay Mobile App an, wobei Sie Ihre verifiziert E-Mail-Adresse verwenden, wählen Sie „Fortfahren“, wählen Sie eine Kommunikationssprache für Ihre Verifikations-Sitzung und die App wird Sie automatisch mit einem unserer Mitarbeiter verbinden.

Hier sind ein paar Tipps für die Vorbereitung auf den Video-ID-Verifikations-Chat:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie sich an einem ruhigen Ort mit sehr guter Internetverbindung und gutem natürlichen Licht befinden.
  • Halten Sie Ihren gültigen internationalen Pass oder nationalen Ausweis bereit.
  • Laden Sie die LeuPay Mobile App vom Google Play oder App Store herunter.

Warum ist Video-ID-Verifikation nötig?

LeuPay ist eine FinTech-Plattform für E-Geld- und Zahlungsservices, geboten von iCard AD, was ein EU-lizensiertes E-Geld-Institut (EMI) ist und reguliert wird von der Payment Service Directive (EU) 2015/2366 des europäischen Parlaments mit der Lizenznummer: 4703-4331/23.06.2010. Darum sind wir gesetzlich dazu angehalten, Ihre Identität zu verifizieren, bevor wir ein LeuPay-Konto für Sie eröffnen können. Unsere Video-ID-Verifikations-Prozedur ist ein rechtskonformer Identifikationsprozess aus der Ferne, der dazu entworfen ist, mit den aktuellsten Bankenregulierungen und -gesetzen, sowie dem Geldwäschereigesetz (GwG) übereinzustimmen.

Kann ich das Smartphone von jemand anderem für den Video-ID-Verifikations-Anruf benutzen?

Ja, Sie können jemand anderen Telefon benutzen, um Ihren Video-ID-Verifikations-Anruf auszuführen. Um dies zu tun, installieren Sie einfach die LeuPay Mobile App auf diesem Gerät und melden Sie sich mit Ihrer verifizierten E-Mail und Ihrem Passwort an. Befolgen Sie dann die Schritte und schließen Sie Ihre ID-Verifikation ab. Beachten Sie nur, dass Sie während des Verifikations-Anrufs Ihr eigenes Mobiltelefon zur Hand haben, da wir Ihnen eine Bestätigungs-SMS an Ihre registrierte Mobilnummer senden.

Achtung

Falls Sie nicht planen, die LeuPay Mobile App auf diesem Gerät zu benutzen, vergessen Sie bitte nicht, sich von Ihrem Konto abzumelden („Menü“->„Abmelden“) und die App zu löschen.

Können Sie nicht finden, nach was Sie suchen? Melden Sie sich!

Kontaktieren Sie unsere Kundendienst-Mitarbeiter bei hello@leupay.eu oder rufen Sie 0044 20 3129 0935 an.