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Card Basics

Ich habe meine LeuPay-Karte verloren. Was soll ich tun?

Rufen Sie uns sofort unter 0044 20 3129 0935 an, damit wir alle Transaktionen mit Ihrer Karte abbrechen können. Unser Kundendienst ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.
Oder
sperren Sie Ihre Karte sofort über die LeuPay-App (Menü „LeuPay“-Karten → Aktivieren/Deaktivieren), oder sperren Sie Ihre Karte sofort online über Ihr LeuPay-Konto (melden Sie sich auf www.leupay.eu bei Ihrem LeuPay-Konto an, gehen Sie auf den Tab „Karten“ → Status und klicken Sie auf „Sperren“).

Wie bekomme ich eine LeuPay-Karte?

Sie können eine LeuPay-Karte direkt online in Ihrem LeuPay-Konto bestellen. Sie müssen dazu nur Folgendes tun:
1) Melden Sie sich bei Ihrem LeuPay-Konto an
2) Gehen Sie im Hauptmenü auf den Reiter Karten → LeuPay-Karte bestellen und befolgen Sie die Anweisungen.

In welcher Währung kann meine LeuPay-Karte ausgestellt werden?

Derzeit kann die LeuPay-Karte in einer der folgenden Währungen ausgestellt werden: GBP, USD, EUR, RON und BGN. Wir arbeiten daran, Ihnen mehr Währungsoptionen für LeuPay-Karten zu bieten.

Ich habe meine LeuPay-Karte erhalten. Wie kann ich sie aktivieren?

Sie können Ihre LeuPay-Karte auf eine der folgenden Arten aktivieren:

Online-Aktivierung:
Melden Sie sich bei Ihrem LeuPay-Konto an und gehen Sie auf den Tab Karten → LeuPay-Karte aktivieren.

Aktivierung per LeuPay-App:
                                                           Melden Sie sich bei der LeuPay-App an und gehen Sie auf LeuPay-Karten → Karte aktivieren.

SMS-Aktivierung:
                                                         Schicken Sie eine SMS mit: leupay und den letzten 6 Ziffern Ihrer Kartennummer (zum Beispiel: leupay 123456) an die Nummer +359 886 17 00 11.                                                   Bitte beachten Sie, dass die SMS von der in Ihrem LeuPay-Konto registrierten Handynummer gesendet werden muss.

Sobald Sie Ihre LeuPay-Karte aktivieren, erhalten Sie eine SMS mit der PIN Ihrer Karte.

Wo kann ich meine LeuPay-Karte benutzen?

Sie können mit Ihrer LeuPay-Karte online oder bei Händlern bezahlen und weltweit Geld an Geldautomaten abheben, überall dort, wo MasterCard akzeptiert wird.

Kann ich eine andere LeuPay-Karte auf einen anderen Namen ausstellen lassen?

Ja, das ist möglich. Sie können bis zu 5 LeuPay-Karten mit Ihrem LeuPay-Konto verknüpfen, mit demselben oder mit verschiedenen Karteninhabern.

Kann ich die Limits meiner LeuPay-Karte ändern?

Sie können verschiedene Limits für Ihre LeuPay-Karte setzen, einschließlich Abheben am Geldautomaten, POS- und Onlinezahlungen und internationale Transaktionen. Melden Sie sich dazu einfach bei Ihrem LeuPay-Konto an, gehen Sie auf „Karten“ und klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol Ihrer LeuPay-Karte.

Sie können Ihre LeuPay-Karten-Limits auch per Smartphone über die kostenlose LeuPay-App ändern.

Ich habe meine PIN vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, senden Sie einfach eine SMS mit: leupay und den letzten 6 Ziffern Ihrer Kartennummer (zum Beispiel: leupay 123456) an die Nummer +359 886 17 00 11. Sie erhalten dann eine SMS mit Ihrer PIN.

Bitte beachten Sie, dass die SMS von der in Ihrem LeuPay-Konto registrierten Handynummer gesendet werden muss.

Ich habe die PIN 3 Mal falsch eingegeben und meine LeuPay-Karte wurde gesperrt. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre LeuPay-Karte gesperrt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wie lange dauert es, bis die bestellte LeuPay-Karte geliefert wird?

The delivery period to receive your card depends on the delivery method you have selected in the process of placing your order. At the last step in the process of placing a card order the system displays the approximate delivery time depending on the country and on the delivery method.

Wie hoch sind die Zustellgebühren für LeuPay-Karten?

The delivery fee depends on the delivery method you have selected in the process of placing your order. The delivery via postal services method is free of charge. The courier delivery fee vary between 3 and 17 EUR, depending on the country of delivery. Please note, that in case the delivery is returned to LeuPay, due to wrong address or other reason, for which LeuPay or the delivery company is not responsible, LeuPay will charge you a fee of 5.00 EUR to secure a new delivery via courier.

Kann ich meine LeuPay-Karte an eine andere als an die im Konto registrierte Adresse schicken lassen?

Yes, you can. In the process of ordering your card, you can point a delivery address different from the address registered in your LeuPay account. If you wish to do so and you have not yet completed your verification You may be required to send additional documents to our Contact center so that you can receive your LeuPay card at a different address.

Können Sie nicht finden, nach was Sie suchen? Melden Sie sich!

Kontaktieren Sie unsere Kundendienst-Mitarbeiter bei hello@leupay.eu oder rufen Sie 0044 20 3129 0935 an.