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Willkommen beim LeuPay Support

Allgemeine Informationen

Wo finde ich meine IBAN?

  • Leupay-Webplattform – Melden Sie sich bei Ihrem LeuPay-Konto an und gehen Sie auf den „Konten“-Tab.
  • LeuPay Mobile App - Melden Sie sich an und klicken Sie auf „Ihr Guthaben“ auf dem Startbildschirm (wenn Sie nur ein Währungskonto haben), oder gehen Sie auf „Menü“ → „Konten“ → (Falls Sie zwei oder mehr Währungskonten haben).

Wie kann ich ein IBAN-Zertifikat für mein Währungskonto bekommen?

Sie können ein IBAN-Zertifikat für jedes Ihrer Währungskonten von der LeuPay-Webplattform bekommen. Melden Sie sich einfach bei Ihrem LeuPay-Konto an und gehen Sie auf „Konten“. Klicken Sie dann auf das Icon neben dem Währungskonto, für das Sie das IBAN-Zertifikat brauchen. Eine PDF-Datei wird automatisch erstellt werden und kann auf Ihrem Computer gespeichert werden.

Wie kann ich ein neues Währungskonto eröffnen?

LeuPay erlaubt es Ihnen, direkt von Ihrem Dashboard aus mehrere Währungskonten mit fest zugeordneten IBANs zu eröffnen. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:

  • LeuPay-Webplattform – Gehen Sie auf „Konten“ → „Konto hinzufügen“, wählen Sie die Währung und den Namen des Währungskontos. Lesen und bestätigen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen und Sie sind fertig. Ihr neues Konto ist nun eröffnet und nutzungsbereit.
  • LeuPay Mobile App - Gehen Sie auf „Menü“ → „Konten“ → „+“ (Sie finden es im der rechten oberen Ecke Ihres Bildschirms), wählen Sie die Währung und den Namen des Kontos. Lesen und bestätigen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen und Sie sind fertig. Ihr neues Konto ist nun eröffnet und nutzungsbereit.

Achtung

Sie können bis zu 3 gratis Währungskonten für jede von unserer Plattform unterstützte Währung eröffnen - EUR, USD, GBP, CHF, HRK, BGN, JPY, RON, PLN und CZK.

Kann ich ein Währungskonto schließen, das ich nicht mehr benutze?

Wir raten davon ab, ein Währungskonto zu schließen, das Sie nicht länger nutzen, da Sie es später nicht wieder einrichten können werden. Falls Sie es aber aus irgendeinem Grund tun müssen, können Sie den Schritten unten folgen:

Melden Sie sich bei Ihrem LeuPay-Webkonto an und:

  1. Stellen Sie sicher, dass dieses Konto nicht als das Standardkonto für interne Überweisungen in seiner Währung festgelegt ist. Klicken Sie einfach auf den „Konten“-Tab und klicken Sie dann auf das Icon neben dem Währungskonto, das Sie als Standardkonto festlegen wollen.
  2. Ziehen Sie alles Geld vom Konto ab.
  3. Sperren Sie alle Karten, die mit diesem Währungskonto verknüpft sind.
  4. Gehen Sie auf „Konten“ → „Status“ und klicken Sie „Schließen“.

Mein LeuPay-Konto hat limitierten Zugriff, was soll ich tun?

Falls Ihr LeuPay-Konto limitierte Funktionen hat (z.B. können Sie kein Geld senden, erhalten oder abheben, Karten bestellen etc.), ist entweder Ihre ID-Verifikation unvollständig oder Ihr Konto wurde wegen ungewöhnlicher Aktivitäten markiert. Um Ihre Konto-Limitierungen aufzuheben, wird man Sie bitten, eine oder mehrere Aktionen auszuführen und ein paar zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Hier sind ein paar Vorschläge, was Sie tun können:

Falls Ihre ID-Verifikation unvollständig ist:

  • Prüfen Sie Ihr Postfach auf E-Mail-Benachrichtigungen von unserem Team hinsichtlich zusätzlicher Dokumente, die zum Abschluss Ihrer Kontoregistrierung erforderlich sind.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie alle von unserem Verifikationsteam geforderten zusätzlichen Dokumente erfolgreich hochgeladen haben. Um Dokumente hochzuladen, melden Sie sich bei Ihrem LeuPay-Webkonto an und gehen Sie auf „Profil“ → „Dokumente“ → „Dokument hochladen“.

Wenn Ihr LeuPay-Konto wegen ungewöhnlicher Aktivitäten markiert wurde:

  • Prüfen Sie Ihr Postfach auf E-Mail-Benachrichtigungen von unserem Team und rufen Sie den Kundendienst an, um die nächsten Schritte zu bestätigen.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie alle zusätzlichen Informationen oder zusätzliche Dokumentation, die von unserem Team gefordert wurde, zur Verfügung gestellt haben.

Falls Sie Hilfestellung brauchen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team bei hello@leupay.eu oder rufen Sie uns an unter 0044 20 3129 0935.

Wie kann ich mein Konto vorübergehend sperren?

Sie können dies online von der LeuPay-Webplattform aus tun. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an („Profil“ → „Kundendetails“ → „Status“ → „Sperren“), oder über die LeuPay Mobile App („Menü“ → „Profil“). Während Ihr Konto gesperrt ist, sind alle Funktionen deaktiviert. Sie können Ihr Konto ganz einfach jederzeit entsperren, indem Sie den gleichen Schritten folgen. Falls Ihr Konto aus irgendwelchen anderen, Ihnen unbekannten Gründen gesperrt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst bei hello@leupay.eu / 0044 20 3129 0935.

Wie kann ich mein LeuPay-Konto schließen?

Wir raten davon ab, Ihr LeuPay-Konto dauerhaft zu schließen, da es einige Zeit dauern kann, ein neues Konto mit den selben Daten einzurichten. Vergessen Sie nicht, dass LeuPay Ihnen nichts dafür berechnet, ein Konto offen zu halten, das nicht benutzt wird.

Falls Sie Ihr Konto allerdings schließen möchten, kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst bei hello@leupay.eu über Ihre registrierte E-Mail oder rufen Sie uns an unter 0044 20 3129 0935, damit wir die Kontenschließungs-Prozedur starten könnten (bitte beachten Sie, dass Sie zuerst einige Sicherheitsfragen beantworten werden müssen).

Können Sie nicht finden, nach was Sie suchen? Melden Sie sich!

Kontaktieren Sie unsere Kundendienst-Mitarbeiter bei hello@leupay.eu oder rufen Sie 0044 20 3129 0935 an.