24/7 връзка с нас: 0044 20 3129 0935

Намерете отговорите, които търсите

Card Basics

Загубих своята LeuPay карта? Какво да правя?

Свържете се незабавно с нас на 0044 20 3129 0935, за да прекратим всички операции с Вашата карта. Нашият Център за обслужване на клиенти е на разположение 24 часа, седем дни в седмицата,
или
Незабавно блокирайте картата си през LeuPay Mobile App (меню"LeuPay" карти → Aктивирай/Deактивирай), или блокирайте картата си онлайн през Вашия LeuPay профил (влезте в LeuPay профила си на www.leupay.eu, отидете на "Карти" tab → Статус и натиснете "Блокирай").

Как да поръчам LeuPay карта?

Можете да поръчате LeuPay карта директно от Вашия профил. Единственото, което трябва да направите, е:
1) Влезте в LeuPay профила си
2) От основното меню отидете на Карти → Поръчайте LeuPay карта и следвайте инструкциите.

В каква валута може да бъде издадена LeuPay картата?

Към момента LeuPay картата може да бъде издадена в следните валути: GBP, USD, EUR, RON и BGN. Работим над това да Ви предложим и други валути.

Получих моята LeuPay карта. Как да я активирам?

Може да активирате LeuPay картата си по следните начини:

Онлайн активация:
Влезте в LeuPay профила си, отидете на Карти →Активирайте LeuPay карта.

Активиране през LeuPay мобилното приложение:
Влезте в LeuPay мобилното приложение и отидете на LeuPay карти → Активирайте карта.

Активация със SMS:
Изпратете SMS с текст: leupay и последните 6 цифри от номера на картата Ви (пример: leupay 123456), на номер +359 886 17 00 11. Обърнете внимание, че SMS- а трябва да бъде изпратен мобилния номер, регистриран към LeuPay профила Ви.

След като активирате Вашата LeuPay карта, ще получите SMS с ПИН кода на картата.

Къде мога да използвам моята LeuPay карта?

Можете да използвате Вашата LeuPay карта за онлайн плащания, плащания при търговци и теглене от банкомат, навсякъде по света, където приемат Mastercard и VISA.

Може ли поръчам LeuPay карта, издадена на името на друг човек?

Да, можете. Можете да имате до 5 LeuPay карти към Вашата LeuPay сметка, с един и същ или различни картодържатели.

Мога ли да променям лимитите си по LeuPay картата си?

Можете да заложите различни лимити на LeuPay картата си, включително такива за тегления от банкомат, плащания на ПОС терминал, онлайн плащания и международни трансакции. За да го направите, влезте във Вашия LeuPay профил, отидете на Карти и кликнете на the Настройки на Вашата LeuPay карта.

Можете да променяте лимитите на Вашата LeuPay карта през Вашия смартфон, като използвате безплатното LeuPay мобилно приложение.

Забравих ПИН-а си. Какво да правя?

В случай, че забравите Вашия ПИН, изпратете SMS с текст: leupay и последните 6 цифри от номера на картата Ви (пример: leupay 123456), на номер +359 886 17 00 11. Ще получите SMS с Вашия ПИН.

Обърнете внимание, че SMS-а трябва да бъде изпратен мобилния номер, регистриран към LeuPay профила Ви.

Въведох 3 пъти грешна парола и сметката ми е блокирана. Какво да правя?

В случай, че блокирате Вашата LeuPay карта, моля свържете се с Центъра за обслужване на клиенти.

Колко време е небходимо да ми бъде доставена LeuPay картата?

The delivery period to receive your card depends on the delivery method you have selected in the process of placing your order. At the last step in the process of placing a card order the system displays the approximate delivery time depending on the country and on the delivery method.

Каква е таксата за доставка на LeuPay карти?

The delivery fee depends on the delivery method you have selected in the process of placing your order. The delivery via postal services method is free of charge. The courier delivery fee vary between 3 and 17 EUR, depending on the country of delivery. Please note, that in case the delivery is returned to LeuPay, due to wrong address or other reason, for which LeuPay or the delivery company is not responsible, LeuPay will charge you a fee of 5.00 EUR to secure a new delivery via courier.

Мога ли да получа LeuPay картата си на адрес, различен от адреса в профила ми?

Yes, you can. In the process of ordering your card, you can point a delivery address different from the address registered in your LeuPay account. If you wish to do so and you have not yet completed your verification You may be required to send additional documents to our Contact center so that you can receive your LeuPay card at a different address.

Не можете да откриете отговорите на въпросите си?

Свържете се с контактния ни център на hello@leupay.eu или позвънете на 0044 20 3129 0935