24/7 връзка с нас: 0044 20 3129 0935

Добре дошли в Помощния център на LeuPay

Обща информация

Къде мога да намеря IBAN-a си?

  • LeuPay онлайн профила - влезте в профила си и отидете на меню „Сметки“.
  • Мобилното приложение LeuPay - влезте в приложението и натиснете на баланса (ако разполагате само с една сметка), или отидете на „Меню“ → „Сметки“ → (ако разполагате с две или повече сметки).

Как мога да получа IBAN удостоверение за сметката си?

Можете да изтеглите документ, удостоверяващ IBAN-a, на която и да от сметките Ви, от LeuPay профила си. Влезте в профила си и отидете на „Сметки“. След това кликнете на иконката до сметката, за която Ви е необходим документ, удостоверяващ IBAN. Автоматично ще бъде генериран .pdf файл и ще бъде запазен на компютъра Ви.

Как мога да открия сметка в друга валута?

LeuPay Ви дава възможност да откриете множество сметки в различни валути с индивидуални IBAN-и от LeuPay онлайн профила си. Ето и стъпките, които трябва да следвате:

  • LeuPay онлайн профил - Отидете на „Сметки“ → „Добавете сметка“, изберете валута на сметката и име. Прочетете и потвърдете Общите условия и сте готови. Вашата нова сметка е успешно създадена.
  • Мобилното приложение LeuPay - отидете на „Меню“→ „Сметки” → „+” (ще го намерите в горния десен ъгъл на екрана Ви), изберете валута и име на сметката. Прочетете и потвърдете Общите условия и сте готови. Вашата нова сметка е успешно създадена.

Бележка

Имате възможност да откриете 3 безплатни сметки за всяка валута, която LeuPay поддържа - EUR, USD, GBP, CHF, HRK, BGN, JPY, RON, PLN и CZK.

Мога ли да закрия сметка във валута, която вече не използвам?

Не Ви съветваме да закривате сметката си, тъй като ако го направите, няма да можете да я активирате отново. Ако все пак сте взели решение да закриете LeuPay сметката си окончателно, следвайте тези стъпки:

Влезте в LeuPay онлайн профила си и:

  1. се уверете, че сметката Ви не е избрана като основна сметка за вътрешни преводи за съответната валута. Изберете „Сметки“ и след това кликнете на иконката до сметката, която искате да изберете като основна
  2. изтеглете всички средства от сметката
  3. блокирайте LeuPay картите, свързани към тази сметка
  4. отидете на „Сметки“ → „Статус“ и кликнете на „Затворете“

Достъпът до LeuPay сметката ми е ограничен - какво да правя?

В случай, че функционалностите на LeuPay профила Ви са ограничени (например: не можете да изпращате, получавате или теглите пари, да поръчвате карти и т.н.) вероятно не сте завършили верификацията на самоличността или е забелязана необичайна активност по сметката Ви. За да разрешите проблема, ще трябва да изпълните определени действия и да предоставите допълнителна информация. Ето какво трябва да направите:

Ако не сте завършили процеса на верификация на самоличността:

  • Проверете имейл адреса си за имейли от нашия екип във връзка с допълнителни документи, които са необходими, за да завършите регистрацията.
  • Уверете се, че сте предоставили всички допълнителни документи, които екипът ни е изискал от Вас. За да качите документи, трябва да влезете в LeuPay профила си и да отидете на „Профил“, „Документи“, „Качете документ“.

Ако е забелязана необичайна активност по LeuPay сметката Ви:

  • Проверете имейл адреса си за имейли от нашия екип и се обадете на Центъра за обслужване на клиенти, които ще Ви дадат повече информация за следващите стъпки.
  • Уверете се, че сте предоставили всички допълнителни документи и информация.

Ако се нуждаете от помощ, свържете се с нашия екип на hello@leupay.eu или на 0044 20 3129 0935

Как мога да временно да блокирам сметката си?

Можете да го направите от LeuPay профила си. Отидете на „Профил“ → „Детайли за клиента“→ „Статус“→„Блокирай“, или от мобилното приложение LeuPay ( „Меню“→„Профил“). Докато сметката Ви е блокирана, наличните услуги ще бъдат неактивни. Можете да деблокирате сметката си по всяко време, като следвате същите стъпки. Ако сметката Ви е блокирана поради друга, неизвестна за Вас причина, свържете се с Центъра за обслужване на клиенти на hello@leupay.eu / 0044 20 3129 0935.

Как мога да закрия LeuPay сметката си?

Не Ви съветваме да закривате сметката си, тъй като ако решите да откриете нова сметка с Вашите детайли, ще отнеме известно време. Освен това, LeuPay сметката Ви не подлежи на такси за обслужване, дори да не я използвате.

Ако все пак искате да закриете сметката си, трябва да се свържете с нашия Център за обслужване на клиенти на hello@leupay.eu или на телефон: 0044 20 3129 0935. Имайте предвид, че преди да закрием сметката Ви, ще Ви зададем някoлко въпроса от съображения за сигурност.

Не можете да откриете отговорите на въпросите си?

Свържете се с нас на hello@leupay.eu или на телефон 0044 20 3129 0935